Kommentare zu: Kreuzfahrtschiffe und die Weiterempfehlungsquote: Wie aussagekräftig ist dieser einzelne Wert eigentlich?

Von: Lars

Lars — Fri, 13 Jan 2017 20:24:17 +0000

Als Antwort auf Oliver. Hallo Oliver, vielen Dank für Deinen ausführlichen Kommentar. Inzwischen können meine Frau und ich beim Thema Costa Diadema auch ein bisschen mitsprechen, denn wir sind im Dezember mit dem Schiff im Mittelmeer unterwegs gewesen. Vielleicht lag es an der vorweihnachtlichen Stimmung, aber wir empfanden das Personal größtenteils als recht freundlich. Lediglich an der Rezeption stellte man sich bei bestimmten Fragen etwas quer bzw. absichtlich dumm. Aber das hatten wir auch schon auf anderen Schiffen erlebt, ist nichts neues für uns. Was uns viel mehr nervt ist, das man bei Costa Stück für Stück die AI-Leistungen reduziert. Sie auch meinen Beitrag zur Costa-Diadema. Wenn es um die AI-Leistungen geht, stimme ich Dir zu, da hat MSC im Moment klar die Nase vorn. VG Lars

Von: Oliver

Oliver — Tue, 19 Apr 2016 14:28:36 +0000

Hallo Lars,

erst einmal: ein toller Bericht, vielen Dank dafür!
Nun, wir können vielleicht auch etwas zum Thema Bewertungen beitragen, da ich gerade dabei bin unsere beiden Kreuzfahrten die wir über Ostern gemacht haben sehr gut mit einander vergleichen können und somit auch die beiden Gesellschaften MSC und Costa, sowie die Schiffe: MSC Preziosa und die Costa Diadema.
Genauer gesagt, es ging vom 19.03.2016 für 1 Woche auf der Costa Diadema von Savona linksherum durchs Mittelmeer und am 27.03.2016 von Genua aus für 1 Woche auf der MSC Preziosa rechtsherum durchs Mittelmeer.
Den Unterschied der Weiterempfehlungsquoten für diese beiden Schiffe 12% kann ich gut und gerne nachvollziehen. Die Costa Diadema kommt nur auf 64% was hauptursächlich an der unterdurchschnittlichen Servicebereitschaft der Diadema Crew und der unterirdischen Reklamationsabwicklung auf der Diadema und von Costa generell liegt. Die MSC Preziosa kommt immerhin auf 76% hier war der Service deutlich besser, teilweise wurden wir von den Barkeepern und Kellnern sogar mit einem Lächeln begrüßt, was uns leider auf der Costa Diadema nur an einer einzigsten Bar widerfuhr: Der Bollicine Bar, hier waren die 3 Mädels die dort ihren Dienst versahen in ihrer Einstellung zum Job in etwa so, wie fast das gesamte Barpersonal auf der MSC Preziosa.
Diese kurze Einschätzung zieht sich wie ein roter Faden durch die gesamte Woche, so dass wir definitiv MSC den Vorzug vor Costa geben würden und das zu vergleichbaren Reisepreisen.

Liebe Grüße Oliver

Von: Lars

Lars — Thu, 24 Mar 2016 21:40:58 +0000

Als Antwort auf Maria und Klaus. Vielen Dank Maria und Klaus für Euren ausführlichen Kommentar. Bin sehr gespannt, ob sich die Quoten bei Costa und MSC in diesem Jahr wieder erholen. VG Lars

Von: Maria und Klaus

Maria und Klaus — Thu, 24 Mar 2016 11:26:20 +0000

Also wir können die zum Teil sehr schlechten Weiterempfehlungsquoten für die Schiffe von MSC und Costa auch nicht verstehen. Wir haben bisher rund 20 Kreuzfahrten mit den beiden Anbietern auf fast jedem derer Schiffe gemacht und wurden bisher noch nie so enttäuscht, das wir das Schiff nicht weiterempfehlen konnten. Wie schon im Artikel erwähnt, man muss bei italienischen Anbietern auch mit italienischen Gästen an Bord rechnen, gerade auf einer Mittelmeer-Route. Und bei den Preisen und der angebotenen Leistung, passte das bisher für uns immer ganz gut. Klar gibt es immer mal Kleinigkeiten die nicht ganz so optimal sind, aber das gibt es auf anderen Schiffen auch. Und sicherlich ist es für uns deutsche Gäste manchmal schon etwas anstrengend, wenn Menschen andere Nationalitäten einfach andere Tischmanieren haben. Aber wenn mein Mann und ich zum Beispiel unsere Ruhe haben wollen, dann ziehen wir uns in eine Bar oder in unsere Kabine zurück. Und gerade am Abend lassen wir uns den Spaziergang an Deck nicht nehmen, da gibt es frische Luft, meistens ein Sternenhimmel und bis auf das Meeresrauschen ganz viel Ruhe :-) LG M&K